在線客服有哪些特點？

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杭州音視貝科技有限公司2024-11-13

在線客服是以人工智能技術為基礎的即時在線通訊服務平臺，使用方便，客服可以向客戶發送文字、圖片、表情、文件和音頻等內容，進行咨詢回復或問題處理，常應用于企業售前與售后服務，在線客服系統的功能有以下幾個方面： 1、多渠道接入系統支持對接多渠道的客戶來訪，主流對接平臺包括公眾號、微博、抖音、快手、今日頭條等，還包括其他小程序和APP等，可以幫助企業更好地服務客戶。 2、智能對話分配系統提供基礎的對話分配和排隊機制，可以按照優先分配、平均分配、排序分配、隨機分配以及客服空閑等分配方式進行進電分流。 3、智能客服機器人智能客服機器人通過語音識別、自然語言理解、語音合成等人工智能技術，能自動根據客戶咨詢的上下文內容進行意圖識別，解答客戶問題。 4、客服管理客服管理支持敏感詞設置、客服工時統計、用戶滿意度統計、對話質量分析、客服質量檢查等功能，并實時監督每位客服人員的接待情況。 5、數據統計與分析系統可以對企業的客服工作進行量化分析，實現較為準確的KPI績效，同時可以對客戶訪問時段、城市、渠道、搜索關鍵詞、對話情況、對話轉化率等數據進行周期性的統計和分析，為運營人員提供可靠的數據參考。