達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。

商品售后服務體系認證的價值

（??1）**認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務**性。

（2）大型企事業單位招投標、**采購等活動的重要參考和資質要求。

（3）消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

（4）企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

（5）持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。

審核方式采用評分制，是服務要素評價的體系**，能夠客觀有效地對企業服務水平進行衡量。湖南邵陽五星售后服務認證意義

    五星售后服務認證｜企業如何實施售后服務認證？1、企業的比較高管理者應任命一個售后服務管理體系負責人，做為管理者**，直接對總經理負責，管控售后服務管理體系的運行和實施。該負責人的權限應高于有關部門，能建立完善的售后服務管理體系運行流程，能對各有關崗位提出執行目標和監督（不一定直接管理），使服務體系運行整體可控。2、GB/T27922服務體系應按全員參與的原則來建立。3、GB/T27922中提出的“售后服務”是廣義范圍，“評價”是根據所發現的情況得出判斷結果的過程，要獲得評價的結論，必須要對條件（人員、資源、組織架構、制度）和過程（時間、活動）以及結果（社會和顧客反饋的信息等）進行調查，所以GB/T27922對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體售后服務管理體系的的要求，包括企業在售前需要準備的工作，如：售前、售中對商品知識和文化的宣傳，對顧客的告知和承諾；商品包裝和附屬文檔提供的有關信息；在商場、景區、機場、服務網點等建立的為售后服務提供的設施；企業為實現服務而培訓的人員和資金配置等。3、企業建立售后服務管理體系的第一步，是需要識別售后服務管理體系運行有關的，與GB/T27922中的指標有關的部門。云南大理五星售后服務認證意義評審部門對企業的服務體系文件進行評審。

    服務的范圍很大，每個行業有每個行業特有的服務藍圖。比如：《珠寶飾品經營服務規范》、《酒類行業流通服務規范》、《家居行業經營服務規范》都已經有了規范。這些標準都為行業**，也為國家標準進行了很好的技術補充。問：企業具備什么條件才能通過商品售后服務評價體系認證？答：通過認證其實不難，因為我們的認證是以分數來區分星級的，只要到達70分，就可以認為是符合--達標（二星級）。這個結論說明，企業已經具備了售后服務的基礎能力，經過驗證，能提供正常的服務。總的來看，企業只要在認真執行售后服務工作，建立了標準化的體系，顧客滿意度較高，就能通過達標認證。畢竟服務無止境，“售后服務體系”、“商品服務”、“顧客服務”三大指標和15項指標，52條款，還有配套標準和行業特性中的有關要求，企業不可能都具備。目前也沒有達到100分的情況。另一方面，我們為了幫助企業解決售后服務專業程度不夠、服務意識欠缺、缺少售后服務專業管理人才的問題，一直在開展“售后服務管理師”職業資質培訓，由國內***的專家團隊講解售后服務危機公關、體系建立、溝通技巧、標準解讀、內部審核等知識。企業在申報認證的同時進行售后服務管理師培訓。

品牌認證依據國家標準GBT 27925-2011，標準規定了在對商業企業品牌進行評價時應遵循的原則、指標和方法，標準**內容為商業企業品牌評價指標和分值。 滿分為1000分，共分為能力、品質、聲譽、企業文化、影響等5個一級指標，評價結果的等級有四級，依次為：五星品牌、四星品牌、三星品牌、二星品牌。

五星售后服務認證，**熱門的服務認證！五星級售后服務認證售后服務認證已成為**驗收的門檻，特別是在大型工程招投標、**采購和**質量獎評選中，具有售后服務認證的機構可以“**”、“出其不意”在上述活動中。據當地**采購信息網統計，某大型企業公開招標售后服務評分中，有售后服務認證證書的單位：優6分，優4分，一般得2分。 售后服務是保持客戶滿意度和忠誠度的有效措施。

評價結果的等級有四級，依次為：五星品牌、四星品牌、三星品牌、二星品牌；湖南邵陽五星售后服務認證意義

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