連鎖藥店要想在激烈的競爭中取勝必須要抓住醫保市場。作為藥店，瞄準這一商機，獲取更大的經濟效益，把一部分社會醫療保險費轉化為定點藥店的銷售收入。1.“定點”意味著社會賦予的榮譽。在市場經濟條件下，社會藥店一旦被認定為醫療保險定點藥店，將成為一種無形資產。2.“定點”意味著藥店自身的實力。定點藥店是有關部門按照一定的標準從多家符合條件的社會藥店中嚴格遴選出來的。只有佼佼者才能夠成為定點藥店。3.“定點”意味著巨大的商機。我國的基本醫療保險是個巨大的市場，蘊藏著無限的商機。回訪根據顧客購藥的數量及服用的方式確定回訪日期；西藏藥店大學管理培訓

老店死氣沉沉，走下坡路，這類藥店，應該如何營利呢？①變革創新，與時俱進：時代在進步，企業也要與時俱進，當別人在進步的時候，哪怕你是在原地踏步，也是在倒退。②進行試點變革：通過各方面溝通和走訪，然后確定藥店的變革方向?？梢韵饶贸鲆粋€店進行試點變革，在變革實踐中摸索前進。（多在問題背后找答案，少在答案背后找問題）。例如：A、老店整改方面，先從店面形象上、陳列這些硬件上去改變，因為這些比較容易見到效果。B、營銷方面，從人員的服務上入手，提升服務水平；重視會員顧客的管理，重視流失的顧客，啟動僵尸會員，或者直接進行會員管理變革。C、人員管理變革，從人員的形象、素質、服務、考核都要一步一步跟上，變革才是人員的薪酬變革。一對一藥店大學專業培訓顧客回訪能引導會員進行復購，進而提高門店的業績。

藥店大學：針對藥品零售企業提供共享藥學院培訓項目、運營指導類服務項目。共享藥學院，基于“共享、共贏”的互聯網思維，為零售藥店提供先進的一站式學習平臺，以及全方面服務體驗。賦能藥店人才，提升專業知識、管理能力和銷售技巧；助力零售藥店，突破運營瓶頸，實現利潤倍增和跨越式發展。共享藥學院從專業知識和實戰技巧兩大維度，解決零售藥店獲客難、留客難的問題，解決零售藥店管理亂、發展慢的難題，推動零售藥店高質量蓬勃發展。

要全方面了解上級的意圖，搞清楚自己當務之急要解決的問題，如達到規定業績指標，完成新店員的培訓，形成團隊的協作氛圍，強化規章制度的執行等。在這個問題上，必須明確：所謂使命，絕不只是維持藥店的正常運行，而一定是上級希望盡快達到的某種目的。如果你是提拔自本藥店，那當然很幸運。如果是從其他藥店空降到新藥店任職的話，就要做足一些準備。比如：新藥店的團隊狀態如何，每個店員的工作內容、狀態以及盡責情況如何，每個店員的技能和特長、劣勢與主要不足，店員之間的人際關系如何。以及，門店與其他藥店、部門的合作情況如何，不同店員的年齡與知識結構、文化程度與專業特點、脾氣喜好等等。這些都是空降到新藥店后應盡快了解清楚的，這有助于店長掌握更多主動權。立志成為每個藥店人都要上的藥店大學。

要想做好顧客回訪，那前期就要做好充足的準備工作。1、掌握顧客的相關信息：需要掌握顧客的姓名、性別、大概年齡、所患的疾病信息、購買的具體藥物或商品種類及數量等。當然，為了能讓回訪更加有效，藥店人可以在不涉及顧客敏感信息及隱私的前提下，盡可能多的掌握顧客更多的信息。2、確定回訪的主題：明確回訪的主題，一是為了保證回訪順利進行，二是為了避免回訪時不知道如何與顧客溝通，而造成尷尬的現象。其實，回訪主題有很多，比如，顧客服藥后癥狀改善或身體的恢復情況；顧客服藥后身體有沒有不良反應情況；顧客服用藥物的方法正確是否正確；顧客在服藥期間的注意事項。藥店大學擁有豐富的醫藥專業知識和實戰營銷經驗。萍鄉專業藥店大學運營指導

藥學服務水平的提升離不開藥師專業技能的提升，這也是專業價值的體現。西藏藥店大學管理培訓

選擇顧客方便回訪的方式：大多數的顧客回訪，都是通過電話回訪，但是電話回訪有個缺點，就是顧客如果沒有藥店人的聯系方式時，會習慣性認為這是電話銷售。因此，在確定電話回訪時，可以在顧客還在門店時提前給他打好招呼，或者讓顧客存店員的電話。除了電話回訪之外，也可以選擇微信、QQ或其他網絡通訊方式給顧客進行回訪，這樣既不會耽誤顧客的時間，也方便交流，還可以以圖文的方式給顧客進行用藥指導。藥店人在進行顧客回訪時，一定要圍繞回訪主題與顧客溝通交流，同時也要表示對顧客的關心，并對顧客進行一些用藥和健康指導。西藏藥店大學管理培訓

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