神秘顧客到底做什么？當前汽車行業神秘顧客的亂象，很大程度上是由于沒搞清楚到底要“做什么”，既想考察經銷商日常的工作秩序，又想考核終端顧問的知識和能力。經銷商抱怨體系太復雜，脫離實際，項目服務商就瘋狂卷價格、在執行質量上做文章。較終，要么一堆“滿分店”粉飾太平，要么發現的問題老生常談，沒有insight，沒有持續改善。“良好的客戶體驗會帶來客戶忠誠和更好的銷售業績”，這是不容置疑的事實。于是，市場和用戶調查部門不斷挖掘出各種各樣的“客戶觸點”；客戶體驗和培訓部門不斷包裝出新的服務舉措，你要求進門送水，我要求必須五種飲料，你要求迎接打傘，我要求試駕換鞋……這些舉措反饋到質量考核部門，造成考核標準、內容、招式越來越多。有些神秘顧客甚至在調查中扮演多重角色。湖北汽車行業神秘顧客基本素質

一旦門店發現疑似神秘顧客的時候，可能會把這個信息轉發給其他門店，或者是身邊同事等等，增加神秘顧客的暴露風險。除了與第三方公司簽署保密措施外，委托方內部需要做良性的引導，要求門店把注意力放在實際提高服務質量上，而不要放在發現神秘顧客上。發現神秘顧客不表示門店服務質量上去了。雖然神秘顧客和門店店員之間一直處于一種微妙的博弈中，但神秘顧客做調研的初心是用真實、公平的顧客視角來幫助門店提升服務水平，提高顧客滿意度，影響品牌口碑。如果門店只顧著反偵察神秘顧客，沒有好好整改提升服務問題，那么做神秘顧客的初衷也就本末倒置了。上海餐飲店神秘顧客調研步驟隨著行業的發展，神秘顧客的需求日益增長。

如果因為種種原因，你感覺自己的身份被識破了，但是店員并沒有直接質問你。這種時候，你仍然要泰然自若的完成后續的走訪，不能因為緊張或者膽怯而突然結束走訪。因為一切可能都是你或者店員的猜測，如果你突然表現的很緊張，可能店員反而會坐實你的神秘顧客身份。希望各位新手小伙伴在走訪中都能夠膽大心細，泰然自若“表演”，成功完成神秘顧客挑戰哦~所以，秘采實施部門應該結合本品牌客戶特性，梳理一套較基本的服務規范要點，用以考核和對比競品，做到考核成績和店內管理水平、店內體感的一致性。

營銷學之父菲利普.科特勒在《營銷管理》一書中指出：企業獲取一個新顧客的成本是維護一個老顧客成本的5倍。如果服務不好，只有5%的人會提出投拆，而95%的人不會提出投拆，但是他們每人都會將這種不滿意的感受告訴16-20個人。不滿意的顧客是品牌形象的較大破壞者。因此，服務好老顧客比開拓新顧客更劃算，越來越多的公司認識到顧客滿意和維系現有顧客的重要性。為了維系現有顧客，需要對顧客的滿意度情況進行有效追蹤。《營銷管理》中提出顧客滿意追蹤調查和衡量的四種方法分別為：投訴和建議制度、顧客滿意度調查、神秘顧客檢測、分析流失的顧客。神秘顧客檢測作為一種評估顧客滿意度和提升終端服務品質的調查和管理手段也由此應運而生，日漸被企業使用。神秘顧客調查還能預測市場趨勢，為決策提供依據。

其次，從被檢測員工的角度來講，也需要對神秘顧客的角色能夠正確理解，雖然神秘顧客可能比一般的顧客要求更高，會如實反饋大家在服務過程中存在的問題，但他們也是受雇于人，他們的目的也是為了促進服務的提升，如果咱們真的能做到公司的要求，真的能用心的服務客戶，我想神秘顧客的檢查也許是發現你服務閃光點的一個機會呢。不可否認，神秘顧客因為其檢查的頻次和時間不可能覆蓋到大家工作的所有時間，偏差在所難免，有些員工會覺得我們發現的好、差的典型和他們平時工作的情況不太相符，但我們也應該認識到，我們的客戶也是很隨機的，所以始終如一的提供好的服務是對付神秘顧客檢查的較好方式。許多顧客并不知曉神秘顧客的購物體驗可能被評估。廣東醫療行業神秘顧客哪家好

神秘顧客的存在激勵員工提高服務水準。湖北汽車行業神秘顧客基本素質

“神秘顧客”今昔，本世紀初，中國移動河南分公司在全省自建營業廳及社會渠道推行服務質量第三方公司“神秘顧客”檢測——受過專業培訓的“神秘顧客”“混跡”于繳手機費、開戶……的客戶之中，有的可能是學生模樣、有的象是跑業務的、有的象是公司職員……與普通客戶不同的是，他(她)們在辦業務的同時對營業廳的服務設施及環境，工作人員的儀容儀表、言談舉止、工作效率等多方面進行著考核與評估。相關結果將與地市分公司、各營業部、營業廳、營業員的績效掛鉤。河南移動的服務也一度成為各行業學習的榜樣。2006年，中國建設銀行河南分行在全省推行“神秘人”(作者注：即神秘顧客)檢測。湖北汽車行業神秘顧客基本素質