呼叫中心系統(tǒng)功能包括以下幾點(diǎn)：1、系統(tǒng)支持電腦客戶(hù)端、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、手機(jī)三種接聽(tīng)方式，可根據(jù)接聽(tīng)場(chǎng)景自由切換。2、接聽(tīng)/外呼客戶(hù)電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)彈出客戶(hù)來(lái)電信息、城市、歷史通話記錄以及工單記錄等，方便坐席了解客戶(hù)需求。3、根據(jù)客戶(hù)的需求和員工的技能匹配，將呼叫路由給合適的客服進(jìn)行處理。4、語(yǔ)音導(dǎo)航IVR。客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，可根據(jù)系統(tǒng)提示，通過(guò)按鍵導(dǎo)航轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的技能組進(jìn)行接待。5、坐席與客戶(hù)通過(guò)實(shí)時(shí)錄音，坐席與客戶(hù)溝通全過(guò)程都有錄音存檔，錄音文件支持導(dǎo)出，可隨時(shí)調(diào)取復(fù)盤(pán)，幫助管理者實(shí)時(shí)監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量。6、每通電話都有通話服務(wù)小結(jié)，方便坐席記錄本次通話情況，后續(xù)也可通過(guò)標(biāo)簽進(jìn)行篩選查看。7、系統(tǒng)支持根據(jù)呼叫類(lèi)型、接聽(tīng)狀態(tài)、來(lái)電時(shí)間、接入技能組以及各類(lèi)標(biāo)簽等條件管理通話，且通話過(guò)程中也有錄音存檔。8、系統(tǒng)提供人工質(zhì)檢和智能質(zhì)檢雙重結(jié)合，自動(dòng)檢索違規(guī)話術(shù)并評(píng)分，方便管理員優(yōu)化服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)流程。9、提供常見(jiàn)問(wèn)題解答和知識(shí)庫(kù)，幫助客服更快速和準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題。10、提供實(shí)時(shí)和歷史數(shù)據(jù)分析，生成報(bào)表和統(tǒng)計(jì)結(jié)果，幫助企業(yè)了解呼叫中心運(yùn)營(yíng)情況。音視貝呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)周期短，部署方式靈活，支持本地部署、混合部署、遠(yuǎn)程部署等多種部署方式。余杭常見(jiàn)呼叫中心價(jià)格表

根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求和資源狀況，選擇適合的部署方式非常重要，以下為呼叫中心系統(tǒng)常見(jiàn)的幾種部署方式：On-Premises（本地部署）將呼叫中心系統(tǒng)部署在企業(yè)自有的服務(wù)器和設(shè)備上，有利于管控系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全。需要高額維護(hù)成本，需要IT團(tuán)隊(duì)。Hosted（托管部署）將系統(tǒng)部署在第三方服務(wù)提供商的服務(wù)器和設(shè)備上。企業(yè)只需付費(fèi)使用，無(wú)需購(gòu)買(mǎi)和維護(hù)硬件設(shè)備。可以減少維護(hù)成本，并且由于使用了云基礎(chǔ)設(shè)施，可以靈活擴(kuò)展系統(tǒng)容量。Hybrid（混合部署）結(jié)合本地部署和托管部署的特點(diǎn)。企業(yè)可以選擇對(duì)某些關(guān)鍵功能進(jìn)行本地部署，而將其他非必要功能托管給第三方服務(wù)提供商。滿(mǎn)足數(shù)據(jù)安全要求，同時(shí)減少成本和提高靈活性。Virtualized（虛擬化部署）將呼叫中心系統(tǒng)部署在虛擬化環(huán)境中，通過(guò)虛擬化技術(shù)將多個(gè)虛擬服務(wù)器部署在一臺(tái)物理服務(wù)器上，從而提高資源利用率和靈活性。ManagedService（托管服務(wù)）將呼叫中心系統(tǒng)的管理和運(yùn)維工作交由第三方服務(wù)提供商來(lái)完成。減輕企業(yè)的IT負(fù)擔(dān)，讓企業(yè)專(zhuān)注于運(yùn)營(yíng)和客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)也能夠通過(guò)服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能。北京一站式呼叫中心系統(tǒng)搭建呼叫中心系統(tǒng)的云部署模式，使得跨地域、跨時(shí)區(qū)的客戶(hù)服務(wù)成為可能。

如今，智能呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)逐漸應(yīng)用到企業(yè)當(dāng)中了，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步及業(yè)務(wù)場(chǎng)景的拓展，系統(tǒng)需要的功能也在逐步完善。作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何提高系統(tǒng)利用率，選擇適合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的功能模塊則尤為重要，那么，呼叫中心系統(tǒng)必須具備的功能有哪些呢？一、訪客能夠全渠道接入，全程跟進(jìn)式服務(wù)。因互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，企業(yè)在很多的平臺(tái)上都有著營(yíng)銷(xiāo)推廣渠道，因此，對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，全渠道對(duì)接能力重中之重。音視貝呼叫中心在每一個(gè)渠道中都能夠同時(shí)對(duì)接，為的就是在為客戶(hù)提供更完善的服務(wù)。二、提高客服效率，減少客戶(hù)流失率。音視貝呼叫中心系統(tǒng)在客戶(hù)進(jìn)線時(shí)，減少客戶(hù)的等待時(shí)間，AI客服可以及時(shí)的回答客戶(hù)的提問(wèn)，幫助客戶(hù)處理業(yè)務(wù)。對(duì)于較為復(fù)雜性的業(yè)務(wù)，也支持轉(zhuǎn)接至人工客服處理，避免了客戶(hù)的流失，減輕客服壓力。三、提供富文本交流模式，提高溝通效率。音視貝呼叫中心系統(tǒng)不僅支持文字交互，還支持圖片、視頻、文檔、語(yǔ)音和視頻等富文本交流方式，從交互的效果來(lái)看，溝通的方式會(huì)越來(lái)越完善，能更準(zhǔn)確的理解客戶(hù)的意思，也能更準(zhǔn)確的傳達(dá)企業(yè)情況，提高溝通效率。

呼叫中心可以根據(jù)不同的方式進(jìn)行分類(lèi)，以下是幾種常見(jiàn)的分類(lèi)方式：按業(yè)務(wù)類(lèi)型分類(lèi)：1、客戶(hù)服務(wù)呼叫中心：主要提供客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議等服務(wù)，著重解決客戶(hù)問(wèn)題和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。2、銷(xiāo)售呼叫中心：專(zhuān)注于營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和市場(chǎng)推廣等業(yè)務(wù)，通過(guò)呼出電話來(lái)促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售和增加業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。3、售后支持呼叫中心：負(fù)責(zé)解決客戶(hù)售后問(wèn)題，提供技術(shù)支持和維修服務(wù)。按呼叫類(lèi)型分類(lèi)：1、呼入型呼叫中心：受理客戶(hù)呼入電話，處理客戶(hù)咨詢(xún)和請(qǐng)求，提供售前、售后等服務(wù)。2、呼出型呼叫中心：主動(dòng)撥打電話與潛在客戶(hù)溝通、銷(xiāo)售或進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研等，拓展客戶(hù)群體，提高銷(xiāo)售量。3、混合呼叫中心：同時(shí)具備呼入和呼出功能，靈活應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的電話，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和銷(xiāo)售效率。按規(guī)模和形式分類(lèi)：1、本地化呼叫中心：企業(yè)自己設(shè)立和運(yùn)營(yíng)的呼叫中心，由企業(yè)自行購(gòu)買(mǎi)軟硬件設(shè)備，系統(tǒng)供應(yīng)商部署對(duì)接上線，適用于對(duì)安全數(shù)據(jù)有較高要求的企業(yè)。2、外包呼叫中心：將呼叫中心服務(wù)外包給第三方服務(wù)提供商，由客服人員進(jìn)行運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)和管理呼叫中心，提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和成本效益。 我們重視呼叫中心的硬件投入，以確保高效、順暢的客戶(hù)服務(wù)。

企業(yè)的客服業(yè)務(wù)對(duì)于產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和品牌塑造來(lái)說(shuō)十分重要，關(guān)乎銷(xiāo)售渠道的打通以及客戶(hù)群體的鎖定，客戶(hù)服務(wù)跟不上，在很大程度上會(huì)決定商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的成敗。而當(dāng)今很多行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)還停留在傳統(tǒng)客服階段，沒(méi)有與前沿科技接軌，對(duì)于客服工作也不夠重視，存在著客服人員能力不足、缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、沒(méi)有意見(jiàn)反饋渠道等問(wèn)題。導(dǎo)致客戶(hù)問(wèn)題得不到解決，滿(mǎn)意度降低，企業(yè)利益和品牌形象受損。隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，呼叫中心作為企業(yè)與客戶(hù)之間溝通的新橋梁，正在改變企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的傳統(tǒng)模式，解決客服業(yè)務(wù)存在的諸多問(wèn)題。呼叫中心是一類(lèi)AI智能呼叫與接聽(tīng)系統(tǒng)，采用自然語(yǔ)言處理（NLP）、機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）等技術(shù)，主要能力是準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)的意圖，通過(guò)語(yǔ)音通話自動(dòng)給出解答，并根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和算法預(yù)測(cè)客戶(hù)的潛在需求，給出相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)推薦。智能呼叫中心在各個(gè)行業(yè)的廣泛應(yīng)用，不僅提升了客服工作效力，還為企業(yè)帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著大模型技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景拓展，智能呼叫中心將在未來(lái)發(fā)揮更加重要的作用，成為企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的新引擎。呼叫中心的報(bào)告和分析工具幫助企業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和效率。余杭常見(jiàn)呼叫中心價(jià)格表

呼叫中心的基礎(chǔ)功能包括IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD話務(wù)分配、來(lái)電彈屏、CRM客戶(hù)管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等等。余杭常見(jiàn)呼叫中心價(jià)格表

呼叫中心解決方案以AI服務(wù)為主線，以效能提升為目標(biāo)，利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)以及智能硬件，打造用數(shù)據(jù)服務(wù)的智能服務(wù)平臺(tái)，提高客服業(yè)務(wù)辦公效率與智能化水平。在硬件端，智能客服工作臺(tái)可以是基于客服智能化應(yīng)用的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，與部門(mén)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相輔相成，支撐各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)作。智能客服工作臺(tái)主要提供基于服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展的智能支撐、信息共享、接口服務(wù)等功能，集成包括：身份認(rèn)證、人臉識(shí)別、遠(yuǎn)程視頻、語(yǔ)音通信等模塊，并提供一套通用化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、智能化、多應(yīng)用的功能，聯(lián)通各種辦公工具與儀器，可以很大程度簡(jiǎn)化客服業(yè)務(wù)流程，無(wú)需人工接待，提高辦事效率。軟件端則以線上辦公與智能溝通為主，音視貝呼叫中心系統(tǒng)就是一個(gè)典型的智能服務(wù)平臺(tái)，基于AI訓(xùn)練，運(yùn)用語(yǔ)音交互、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)等智能交互技術(shù)實(shí)現(xiàn)客服端與用戶(hù)端的大并發(fā)、高頻率對(duì)接，很好地支撐即時(shí)通話、服務(wù)評(píng)價(jià)、問(wèn)卷調(diào)查等工作，推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的提升與改進(jìn)。余杭常見(jiàn)呼叫中心價(jià)格表